Credit Agricole
Lead UX, Recherche2023
Lead UX de la tribu Clients et Offres au sein de CA-TS, en charge de l’optimisation des parcours de souscription aux comptes et cartes proposées aux clients et prospects.
Problématiques
Comment simplifier et améliorer les différents parcours de souscription aux offres bancaires pour les clients existants et prospects ?
Comment cadrer, prioriser et suivre la production des équipes UX/UI dans le cadre d’un procesus d’amélioration continue ?
Mission
Entant que Lead UX mon rôle à été de piloter les projets d’optimisations portant sur les parcours de souscriptions aux offres bancaires
Process
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- Analyse et audit de l’existant
- Cadrage des sujets entrants
- Définition des méthodologies Design et de la roadmap UX
- Chiffrage des sujets et briefs des équipes UX et UI
- Animation d’ateliers de cadrage et design thinking
- Organisation et conduites d’entretiens et tests utilisateurs
- Définition des userflows cibles
- Suivi de la production et des recettes UX/UI
- Chargé de la cohérence des parcours
- Priorisation des améliorations continues sur le
parcours en fonction des enveloppes, des analytics,
du gain estimé, de la valeur et l’effort de l’évolution
- Evaluation du respect de la méthodologie UX et UI
déployée sur un projet dans le cadre de la notation
Digiscore
Optimisation des parcours
Ateliers de cadrage
Cadrage des projets d’optimisations des parcours de souscription aux offres comptes et cartes du Credit Agricole.
L’objectif des ateliers de cadrage a été de définir un userflow cible afin de simplifier le parcours d’accès aux offres, de permettre la comparaison, d’assister le client dans sa prise de décision, et de souscrire en autonomie de manière interruptible en ligne comme en agence.
Cadrage des projets d’optimisations des parcours de souscription aux offres comptes et cartes du Credit Agricole.
L’objectif des ateliers de cadrage a été de définir un userflow cible afin de simplifier le parcours d’accès aux offres, de permettre la comparaison, d’assister le client dans sa prise de décision, et de souscrire en autonomie de manière interruptible en ligne comme en agence.
Ateliers Userflow des parcours d’accès et de souscriptions aux offres
Tests utilisateurs
Organisation de tests utilisateurs sur mobile et desktop dans le cadre du projet Ma Banque au Quotidien portant sur le parcours de souscriptions aux 5 offres bancaires proposées aux particuliers.
Organisation de tests utilisateurs sur mobile et desktop dans le cadre du projet Ma Banque au Quotidien portant sur le parcours de souscriptions aux 5 offres bancaires proposées aux particuliers.
Grille d’entretiens des tests utilisateurs mobile des etapes de souscription