Caisse des Dépôts
Mon Parcours Handicap2020 — 2021
Mon Parcours Handicap est une plateforme d’information, d’orientation et de services pour les personnes en situation de handicap conçue pour le compte de l'État.Ce portail unique à pour objectif de proposer des services dématerialisés à forte valeur ajoutée, simples et validés par les utilisateurs sur l’emploi, la formation et l’ensemble du parcours de vie.
La plateforme doit également garantir le plus haut niveau d’accessibilité (AAA) pour permettre aux personnes en situation de handicap d’accéder aux contenus et aux fonctionnalités sans difficulté, dans le respect des normes du RGAA.
Objectifs
Créer une communauté des usagers pour le recrutement des utilisateurs.
Simplifier l’accès aux aides et aux démarches des usagers dans leurs demandes auprès de l’administration.
Garantir la protection des données à caractère personnel des usagers en conformité avec le RGPD.
Créer une communauté des usagers
« Rien ne se fera pour nous sans nous »La Chronique ONU, 2004, Volume IV.
Définition de la communauté
Dans le but de recueillir les attentes et les besoins des usagers et de leur permettre de contribuer au développement de la plateforme, mon premier travail a été de créer un espace dédié à la communauté des usagers et d’en définir les objectifs :
︎︎︎ Recruter les usagers pour l’organisation d’entretiens individuels et d’ateliers d’idéation.
︎︎︎ Tester l’accessibilité, la pertinence et l’experience des nouvelles fonctionnalités et services.
︎︎︎ Recueillir l’avis des usagers dans le cadre de questionnaires et d’enquêtes de satisfaction.
Conception
Conception des wireframes de l’espace dédié à la communauté Mon Parcours Handicap, du parcours et du formulaire d’adhésion.
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Maquette finale de l’espace de la communauté Mon Parcours Handicap.
Questionnaires
Initiation des consultations nationales en ligne et des enquêtes de satisfaction accessibles à tous.
Conception de questionnaires UEQ et meCUE ayant pour objectif de mesurer le niveau de satisfaction de l’experience des usagers sur la plateforme et de recueillir leurs avis sur la conception d’un futur service.
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Définition de la communauté
Dans le but de recueillir les attentes et les besoins des usagers et de leur permettre de contribuer au développement de la plateforme, mon premier travail a été de créer un espace dédié à la communauté des usagers et d’en définir les objectifs :
︎︎︎ Recruter les usagers pour l’organisation d’entretiens individuels et d’ateliers d’idéation.
︎︎︎ Tester l’accessibilité, la pertinence et l’experience des nouvelles fonctionnalités et services.
︎︎︎ Recueillir l’avis des usagers dans le cadre de questionnaires et d’enquêtes de satisfaction.
Conception
Conception des wireframes de l’espace dédié à la communauté Mon Parcours Handicap, du parcours et du formulaire d’adhésion.
Maquette finale de l’espace de la communauté Mon Parcours Handicap.
Questionnaires
Initiation des consultations nationales en ligne et des enquêtes de satisfaction accessibles à tous.
Conception de questionnaires UEQ et meCUE ayant pour objectif de mesurer le niveau de satisfaction de l’experience des usagers sur la plateforme et de recueillir leurs avis sur la conception d’un futur service.
Simplifier les demandes d’aides
L’accès aux aides et la simplification des démarches est une problématique majeure pour les personnes en situation de handicap.
Ce besoin est remonté fortement par les usagers lorsqu'il s'agit du formulaire Cerfa de demande à la Maison Départementale pour les Personnes Handicapées.
Problématique
La dématérialisation des demandes d’aides doit simplifier les parcours utilisateurs, assister l’usager dans la compréhension et la complétion des formulaires, tout en respectant les exigences d’accessibilité.
Objectif
Analyser le processus de demande d’aide existant en identifiant les cas d’usages, les différents parcours utilisateurs, les utilisateurs cibles afin d‘amorcer le recrutement des usagers pour l’organisation d’entretiens individuels.
Identification des cas d’usage
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Analyse des parcours utilisateurs
L’usager est amené à founir certaines informations en fonction de sa situation et de ses besoins. On retrouve un schéma de quatre grands parcours :
︎︎︎ L’utilisateur sait précisément ce qu’il veut
︎︎︎ L’utilisateur ne sait pas quelles aides demander
︎︎︎ L’utilisateur a un doute sur les droits qu’il veut demander
︎︎︎ L’utilisateur est un aidant familial qui exprime un besoin
Définition des utilisateurs cibles
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*SH : Situation de Handicap
Recrutement des utilisateurs
Sollicitation et appel à la participation des membres de la communauté ayant déjà utilisé le service MDPH en ligne ou rempli le formulaire de demande à la MDPH afin de recueillir leurs besoins et leurs attentes.
Ce besoin est remonté fortement par les usagers lorsqu'il s'agit du formulaire Cerfa de demande à la Maison Départementale pour les Personnes Handicapées.
Problématique
La dématérialisation des demandes d’aides doit simplifier les parcours utilisateurs, assister l’usager dans la compréhension et la complétion des formulaires, tout en respectant les exigences d’accessibilité.
Objectif
Analyser le processus de demande d’aide existant en identifiant les cas d’usages, les différents parcours utilisateurs, les utilisateurs cibles afin d‘amorcer le recrutement des usagers pour l’organisation d’entretiens individuels.
Identification des cas d’usage
Analyse des parcours utilisateurs
L’usager est amené à founir certaines informations en fonction de sa situation et de ses besoins. On retrouve un schéma de quatre grands parcours :
︎︎︎ L’utilisateur sait précisément ce qu’il veut
︎︎︎ L’utilisateur ne sait pas quelles aides demander
︎︎︎ L’utilisateur a un doute sur les droits qu’il veut demander
︎︎︎ L’utilisateur est un aidant familial qui exprime un besoin
Définition des utilisateurs cibles
*SH : Situation de Handicap
Recrutement des utilisateurs
Sollicitation et appel à la participation des membres de la communauté ayant déjà utilisé le service MDPH en ligne ou rempli le formulaire de demande à la MDPH afin de recueillir leurs besoins et leurs attentes.
Mise en conforimité au RGPD
La plateforme est amenée à recueillir des données à caractère personnel de personnes en situation de handicap, de personnes aidantes, d’employeurs, d’organismes de la sphère sociale et de tout usager qui serait intéressé par le handicap.
Problématique
Construire un espace personnel permettant une véritable gestion des consentements des usagers 100% conforme au RGPD et aux recommandations de la CNIL.
Objectifs
Concevoir un espace de gestion des consentements simple et accessible à tous répondant aux droits suivants :
︎︎︎ Le droit à l’information des usagers sur les finalités des traitements de ses données
︎︎︎ Le droit d’accès et de rectification de ses données
︎︎︎ Le droit d’opposition au traitement ou de retrait de son consentement
︎︎︎ Le droit d’effacement de ses données
︎︎︎ Le droit à la portabilité de ses données
︎︎︎ Le droit de décider du sort de ses données après la mort
Conception
Conception des wireframes de l’espace personnel et de l’accès à la gestion des consentements.
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Problématique
Construire un espace personnel permettant une véritable gestion des consentements des usagers 100% conforme au RGPD et aux recommandations de la CNIL.
Objectifs
Concevoir un espace de gestion des consentements simple et accessible à tous répondant aux droits suivants :
︎︎︎ Le droit à l’information des usagers sur les finalités des traitements de ses données
︎︎︎ Le droit d’accès et de rectification de ses données
︎︎︎ Le droit d’opposition au traitement ou de retrait de son consentement
︎︎︎ Le droit d’effacement de ses données
︎︎︎ Le droit à la portabilité de ses données
︎︎︎ Le droit de décider du sort de ses données après la mort
Conception
Conception des wireframes de l’espace personnel et de l’accès à la gestion des consentements.
︎ Avis
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