Senior UX Designer
Recherche utilisateur
Design Thinking
Product Design
Coaching et Formation
Accessibilité
Agilité
Samir Abdelmalek
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Agilité
Gan Assurances
Caisse des Dépôts
Caisse des Dépôts
La Poste
Safran
BNP Paribas CIBPortfolio
2012 — 2024
Animé par l’envie de concevoir des solutions innovantes, je m’attache depuis 10 ans à challenger la vision produit de mes clients pour délivrer la meilleure expérience utilisateur.
Product Owner certifié, mon expertise de la méthode Agile m’a permis d’établir une relation fructueuse entre le product management et l’UX design.
Mes activités de Lead UX Designer m’ont amené à travailler pour différents clients, avec à chaque fois l’ambition de transformer les métiers, et de développer les bonnes fonctionnalités pour les bonnes personnes.
2012 — 2024
Animé par l’envie de concevoir des solutions innovantes, je m’attache depuis 10 ans à challenger la vision produit de mes clients pour délivrer la meilleure expérience utilisateur.
Product Owner certifié, mon expertise de la méthode Agile m’a permis d’établir une relation fructueuse entre le product management et l’UX design.
Mes activités de Lead UX Designer m’ont amené à travailler pour différents clients, avec à chaque fois l’ambition de transformer les métiers, et de développer les bonnes fonctionnalités pour les bonnes personnes.
Credit Agricole
Lead UX, Recherche2023
Lead UX de la tribu Clients et Offres au sein de CA-TS, en charge de l’optimisation des parcours de souscription aux comptes et cartes proposées aux clients et prospects.
Problématiques
Comment simplifier et améliorer les différents parcours de souscription aux offres bancaires pour les clients existants et prospects ?
Comment cadrer, prioriser et suivre la production des équipes UX/UI dans le cadre d’un procesus d’amélioration continue ?
Mission
Entant que Lead UX mon rôle à été de piloter les projets d’optimisations portant sur les parcours de souscriptions aux offres bancaires
Process
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- Analyse et audit de l’existant
- Cadrage des sujets entrants
- Définition des méthodologies Design et de la roadmap UX
- Chiffrage des sujets et briefs des équipes UX et UI
- Animation d’ateliers de cadrage et design thinking
- Organisation et conduites d’entretiens et tests utilisateurs
- Définition des userflows cibles
- Suivi de la production et des recettes UX/UI
- Chargé de la cohérence des parcours
- Priorisation des améliorations continues sur le
parcours en fonction des enveloppes, des analytics,
du gain estimé, de la valeur et l’effort de l’évolution
- Evaluation du respect de la méthodologie UX et UI
déployée sur un projet dans le cadre de la notation
Digiscore
Optimisation des parcours
Ateliers de cadrage
Cadrage des projets d’optimisations des parcours de souscription aux offres comptes et cartes du Credit Agricole.
L’objectif des ateliers de cadrage a été de définir un userflow cible afin de simplifier le parcours d’accès aux offres, de permettre la comparaison, d’assister le client dans sa prise de décision, et de souscrire en autonomie de manière interruptible en ligne comme en agence.
Cadrage des projets d’optimisations des parcours de souscription aux offres comptes et cartes du Credit Agricole.
L’objectif des ateliers de cadrage a été de définir un userflow cible afin de simplifier le parcours d’accès aux offres, de permettre la comparaison, d’assister le client dans sa prise de décision, et de souscrire en autonomie de manière interruptible en ligne comme en agence.
Ateliers Userflow des parcours d’accès et de souscriptions aux offres
Tests utilisateurs
Organisation de tests utilisateurs sur mobile et desktop dans le cadre du projet Ma Banque au Quotidien portant sur le parcours de souscriptions aux 5 offres bancaires proposées aux particuliers.
Organisation de tests utilisateurs sur mobile et desktop dans le cadre du projet Ma Banque au Quotidien portant sur le parcours de souscriptions aux 5 offres bancaires proposées aux particuliers.
Grille d’entretiens des tests utilisateurs mobile des etapes de souscription
Gan Assurances
Cadrage UX, Recherche2022
La Direction de l’Organisation et Systèmes d’Informations lance un projet d’optimisation de l’outillage autour de la gestion des échanges avec l’ambition homogénéiser, de faciliter les échanges et d’accélérer le traitement des demandes Agents par la Compagnie.
Problématiques
Comment fluidifier et simplifier les échanges avec les agents dans le cadre du traitement de leurs demandes auprès de la Compagnie ?
Comment permettre aux métiers des différents périmètres de piloter en temps réel l’activité de souscription et de gestion des demandes ?
Mission
Entant que Lead UX mon rôle à été de piloter l’ensemble de la phase de cadrage UX du projet de refonte des outils de gestion des échanges entre les agents généraux et la Compagnie.
Cadrage UX
Design Brief
L’exercice a consisté à explorer et définir le contexte, recueillir les informations nécessaires, identifier les acteurs et baliser le périmetre projet dans le but de définir la méthodologie UX à adopter.
︎︎︎ Description du contexte
︎︎︎ Objectifs principaux
︎︎︎ Problématiques UX
︎︎︎ Fonctionnalités attendues
︎︎︎ Utilisateurs finaux et secondaires
︎︎︎ KPI
︎︎︎ Budget et Calendrier
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Ateliers Canvas Vision et Objectifs sur Miro.
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Atelier d’identification des hypothèses et des risques.
L’exercice a consisté à explorer et définir le contexte, recueillir les informations nécessaires, identifier les acteurs et baliser le périmetre projet dans le but de définir la méthodologie UX à adopter.
︎︎︎ Description du contexte
︎︎︎ Objectifs principaux
︎︎︎ Problématiques UX
︎︎︎ Fonctionnalités attendues
︎︎︎ Utilisateurs finaux et secondaires
︎︎︎ KPI
︎︎︎ Budget et Calendrier
Ateliers Canvas Vision et Objectifs sur Miro.
Atelier d’identification des hypothèses et des risques.Roadmap UX
L’objectif de cette Roadmap a été de phaser l’ensemble du projet sur le cadrage Agile et de s’engager sur les livrables et le plan d’action pour atteindre les objectifs fixés.
L’objectif de cette Roadmap a été de phaser l’ensemble du projet sur le cadrage Agile et de s’engager sur les livrables et le plan d’action pour atteindre les objectifs fixés.
Planification des tâches UX par rapport à la durée des sprints permettant la mise en application de la méthodologie UX en garantissant le respect des deadlines de livraison.
Pour mieux comprendre les métiers et la réalité de leurs besoins, et aider le GAN à améliorer ses process et le traitement des demandes Agents, nous avons conduit une serie d’entretiens utilisateurs, de focus group, ainsi que des immersions dans les pôles et Agences.
Préparation des entretiens utilisateurs
︎︎︎ Identification de l’objet d’étude
︎︎︎ Définition des objectifs d’entretiens
︎︎︎ Préparation de guides d’entretiens semi-directifs
︎︎︎ Recrutement des utilisateurs
︎︎︎ Organisation et planification des sessions
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Extrait du screener.
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Guides d’entretiens semi-directifs.
Conduite des entretiens
Conduite de 16 entretiens avec les Directeurs de marchés pour consolider la vision produit au sein de la Compagnie, ainsi que 15 entretiens avec les utilisateurs finaux pour appréhender la variétés des métiers et des modalités d'interactions selon qu’il s’agit de la souscription de la gestion, de la vie, de l’indemnisation, ou de l’encaissement.
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Immersions
Exploration de l’activité in situ dans les Pôles et en Agences . L’objectif de ces explorations a été d’observer la réalité de l’activité des différents métiers de la souscription au sein des pôles et celui d’agents général en agence.
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︎5 immersions dans les pôles et agences de Versailles, Nanterre, Lille, et Marseille.
Préparation des entretiens utilisateurs
︎︎︎ Identification de l’objet d’étude
︎︎︎ Définition des objectifs d’entretiens
︎︎︎ Préparation de guides d’entretiens semi-directifs
︎︎︎ Recrutement des utilisateurs
︎︎︎ Organisation et planification des sessions
Extrait du screener.
Guides d’entretiens semi-directifs.
Conduite des entretiens
Conduite de 16 entretiens avec les Directeurs de marchés pour consolider la vision produit au sein de la Compagnie, ainsi que 15 entretiens avec les utilisateurs finaux pour appréhender la variétés des métiers et des modalités d'interactions selon qu’il s’agit de la souscription de la gestion, de la vie, de l’indemnisation, ou de l’encaissement.
Immersions
Exploration de l’activité in situ dans les Pôles et en Agences . L’objectif de ces explorations a été d’observer la réalité de l’activité des différents métiers de la souscription au sein des pôles et celui d’agents général en agence.
︎5 immersions dans les pôles et agences de Versailles, Nanterre, Lille, et Marseille.
Analyse des données
L’analyse des données obtenues dans le cadre des entretiens a permis de comprendre le fonctionnement de chacun des marchés et leurs spécificités, de cartographier l’expérience utilisateur, d’identifier les obstacles et les problèmes rencontrés par les utilisateurs avec l’outillage et le process existant, ainsi que d’identifier les opportunités d’amélioration.
Analyse des échanges pour chaque services de la Compagnie
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Schéma fonctionnel des échanges entre un service de la Compagnie et les Agences.
Analyse des besoins, pain points et identification des opportunités
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Identification dans chaque service pour un utilisateur donné de ses motivations, problèmes rencontrés, causalités, contournements et solutions.
Cartographie de l’expérience
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Experience map d’un souscripteur en risque industriel.
Création de personas
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Persona d’une souscriptrice.
Analyse des échanges pour chaque services de la Compagnie
Schéma fonctionnel des échanges entre un service de la Compagnie et les Agences.
Analyse des besoins, pain points et identification des opportunités
Identification dans chaque service pour un utilisateur donné de ses motivations, problèmes rencontrés, causalités, contournements et solutions.
Cartographie de l’expérience
Experience map d’un souscripteur en risque industriel.Création de personas
Persona d’une souscriptrice.RTE
Cadrage UX2021
Le Gestionnaire du Réseau de Transport d'Électricité a décidé d’engager un chantier de transformation des outils de planification des travaux et des opérations de maintenance du réseau au sein du programme E-Plan.
Problématique
Permettre aux métiers de planifier les travaux et opérations de maintenance sur le réseau de maniere collaborative et d’assurer une diffusion de l’information à tous les acteurs.
Cadrage UX
Dans un environnement où l’UX est nouveau, il est important de se montrer d’une extrême vigilance sur la phase de cadrage en opérant un design brief.
Design Brief
L’exercice a consisté à explorer et définir le contexte, recueillir les informations nécessaires, identifier les acteurs et baliser le périmetre projet dans le but de définir la méthodologie UX à adopter.
︎︎︎ Description du contexte
︎︎︎ Objectifs principaux
︎︎︎ Problématique UX
︎︎︎ Fonctionnalités attendues
︎︎︎ Utilisateurs finaux et secondaires
︎︎︎ KPI
︎︎︎ Budget et Calendrier
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Évaluation du niveau de désirabilité produit en utilisant la méthode Microsoft Reaction Card.
Design Brief
L’exercice a consisté à explorer et définir le contexte, recueillir les informations nécessaires, identifier les acteurs et baliser le périmetre projet dans le but de définir la méthodologie UX à adopter.
︎︎︎ Description du contexte
︎︎︎ Objectifs principaux
︎︎︎ Problématique UX
︎︎︎ Fonctionnalités attendues
︎︎︎ Utilisateurs finaux et secondaires
︎︎︎ KPI
︎︎︎ Budget et Calendrier
Évaluation du niveau de désirabilité produit en utilisant la méthode Microsoft Reaction Card.
Roadmap UX
L’objectif de cette Roadmap a été de phaser l’ensemble du projet sur le cadrage Agile et de s’engager sur les livrables et le plan d’action pour atteindre les objectifs fixés.
L’objectif de cette Roadmap a été de phaser l’ensemble du projet sur le cadrage Agile et de s’engager sur les livrables et le plan d’action pour atteindre les objectifs fixés.
Planification des tâches UX par rapport à la durée des sprints permettant la mise en application de la méthodologie UX en garantissant le respect des deadlines de livraison.